Аутсорсинг бизнес-процессов существует уже достаточно продолжительное время. Долгое время аутсорсинговые компании позволяли организациям передавать некоторые из их менее специализированных бизнес-процессов на аутсорсинг с целью снижения расходов. Этот сегмент рынка преодолел стремительный рост в последнее десятилетие в связи с быстрым ростом конкуренции во многих секторах бизнеса. Теперь для того, чтобы оставаться конкурентоспособной, компании вынуждены находить самый дешевый и самый эффективный способ ведения свой деятельности. Период такого бурного роста рынка привел к образованию многих специализированных на аутсорсинге бизнес-процессов компаний.

Идеальным примером успешного аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг в сфере информационных технологий (ИТ). Информационные технологии в настоящее время являются неотъемлемой частью практически любого бизнеса. От оперативности обмена информацией как внутри, так и вне компании зависит не только вопрос эффективности ведения бизнеса, но зачастую и вопрос выживания ее на рынке.

В большинстве своем фирмы используют следующие информационные сервисы: телефонная связь, электронная почта, веб-сайт, внутренний файловый сервер компании. В общем случае обслуживание этих сервисов своими силами является достаточно сложным для компании, которая не специализируется на ИТ-услугах, а передача вопросов поддержки во внешнюю аутсорсинговую компанию является одним из наиболее эффективных решений. На ИТ аутсорсинг цены всегда ниже, при тех же параметрах качества ИТ-услуги.

Использование ИТ-аутсорсинга в вопросах сопровождения этих непрофильных сервисов позволяет компаниям значительно снизить их стоимость и, в большинстве случаев, намного улучшить качество обслуживания. За счет концентрации усилий ИТ-аутсорсеров на предоставлении определенных сервисов, они имеют возможность обеспечивать более высокие параметры качества услуг. Если штатный специалист компании вынужден уделять внимание, как вопросам работы компании, так и поддержке информационных сервисов, то специалисты ИТ-аутсорсинговой компании концентрируют свое внимание исключительно на поддержке определенных информационных сервисов, не отвлекаясь на другие бизнес-процессы компании.

ИТ услуги, предоставляемые аутсорсинговыми компаниями, позволяют обеспечивать их силами широкий спектр непрофильных бизнес-процессов. Вне зависимости от того, нужна ли вам просто поддержка компьютеров, электронной почты или же разработка информационных порталов, а также баз данных, вы можете найти специализирующуюся на этом компанию, которая выполнит эти работы по разумной цене и в срок.

Очевидно, что чем больше компания, тем больше возможностей и преимуществ может предоставить аутсорсинг бизнес-процессов. Чем больше компания, тем больше у нее непрофильных процессов, которые требуются в повседневной работе. Аутсорсинг бизнес-процессов всегда может предложить индивидуальное решение, основанное на результатах, которые хочет достичь клиент. В подавляющем большинстве случаев эти результаты не только обеспечивают значительное снижение затрат для клиента, но позволяют также значительно улучшить сервис.